Часто задаваемые вопросы

Шаг 1. Наполните корзину

1. Выберите из основного меню нужный вам раздел, например «Маркировка»
2. Выберите понравившийся товар, например «Наспинный номер САМБО»
3. Введите данные для печати на товаре и нажмите кнопку «В корзину»
4. При необходимости положите в корзину другие товары
5. Для перехода к оформлению заказа нажмите на значок корзины в правом верхнем углу

Шаг 2. Оформление заказа

1. Если у вас есть купон на скидку, введите код в соответствующем поле и нажмите кнопку «Применить»
2. После успешного применения купона нажмите кнопку «Оформить заказ»
3. Заполните поля с информацией о покупателе
   Покупатель это тот, кто будет забирать заказ у службы доставки.
   Если вы оформляете заказ для ребенка, укажите ваши данные, а не ребенка.
4. Выберите способ доставки и способ оплаты, если необходимо оставьте комментарий к заказу
5. Ознакомьтесь с условиями договора-оферты, поставьте галочку, что вы согласны с условиями.
6. Нажмите кнопку «Оформить заказ»

Шаг 3. Оплатите заказ

1. Ваш заказ успешно оформлен. До тех пора пока вы не оплатите его, заказ не будет запущен в работу
2. Нажмите кнопку «Оплатить»
3. Выберите удобный для вас способ оплаты и оплатите заказ. Если у вас возникли сложности с проведением оплаты, ознакомьтесь с видео-инструкцией.

Узнать трек-номер (номер отслеживания) заказа

После того, как заказ передан службе доставки, его статус изменится на «Отгружен».
Найти трек-номер заказа можно в личном кабинете в истории заказов или на странице заказа.

Отследить местонахождение заказа

Если Вы хотите узнать о местонахождении посылки больше, позвоните на горячую линию службы доставки по телефонам:

	Отследить заказ (Если вы выбрали доставку курьером) Горячая линия: 8-800-200-16-16
	Отследить заказ (Если вы выбрали доставку Почтой России) Горячая линия: 8-800-200-58-88

Напоминаем, что компания Sambonumber.ru не несет ответственность за работу службы доставки (в том числе утерю посылки или нарушение сроков доставки).
Несмотря на это, в случае возникновения такой проблемы, мы оказываем возможное содействие по ее устранению.

Почему заказ отправили обратно?

Заказ может быть отправлен обратно по нескольким причинам

1. Неверно указан адрес
2. Истек срок хранения

Что происходит с отправлением?

После того как истекает срок хранения (30 дней), заказ отправляют обратно в почтовое отделение отправителя. Чтобы забрать заказ, мы должны выкупить его у Почты России. Для этого необходимо оплатить обратную доставку заказа, а так же пени за хранение заказа в нашем почтовом отделении.

В большинстве случаев мы не забираем заказы у почты, так как товар является индивидуальным и перепродаже не подлежит.

Что делать, чтобы заказ отправили повторно?

1. Заполнить заявление. Отправить скан или фотографию заявления на электронную почту: help@sambonumber.ru
2. Оплатить выставленный счет за повторную доставку.

Почему у нас предоплата?

• При проведении оплаты курьеру или наложенным платежом, сумма заказа увеличивается примерно на 5%, так как службы доставки берут комиссию за перевод денежных средств. Таким образом предоплата позволяет нам держать цены на низком уровне.
  
• В случае, если недобросовестный покупатель не забирает товар, изготовленный под заказ (с индивидуальным нанесением), посылка возвращается обратно в интернет-магазин. Интернет-магазин вынужден оплатить доставку до клиента и обратно, а также стоимость товара, так как товар уже невозможно перепродать (ведь он индивидуальный). Обычно магазины закладывают эти расходы в стоимость товара. Что увеличивает их цену на 5-7%. Таким образом предоплата позволяет нам не увеличивать цены.
  
• Во всем мире, кроме России, интернет-магазины работают по предварительной оплате, наша компания не исключение. Мы стремимся работать на уровне международных компаний. Мы не тратим свое время на обзвон недобросовестных клиентов, мы работаем над качеством продукции и над тем, чтобы товар поступал к вам в обещанные сроки.
  

Почему нам можно доверять?

• Мы работаем с 2012 года, и имеем богатый опыт работы к организаторами крупных международных турниров по дзюдо, таких как Чемпионат мира по дзюдо 2014 в Челябинске. Наши нашивки были пришиты на спинах спортсменов с мировым именем. Среди них Ильяс Илиадис, Александр Михайлин, Тэдди Ринер, Андреас Тоельцер, Хэнк Грол, Арсен Галстян и др. Репутация нашей компании бесценна. Обмануть покупателя - все равно, что погубить все, над чем работала компания.
  
• Вы можете ознакомиться с отзывами наших клиентов в нашей группе вКонтакте.
  
• Если вы все еще думаете, что вас обманут, тогда покупки в интернет-магазинах с предоплатой это не для вас. Рекомендуем вам найти магазин, где не взымают предоплату.
  

Такое возможно, если вы оплатили заказ переводом на карту Сбербанка.
Ваша оплата еще не была идентифицирована.
Воспользуйтесь формой обратной связи и отправьте письмо. Письмо должно содержать следующую информацию:

• Скан чека или скриншот с подтверждением оплаты.
• Номер вашего заказа

Самовывоз по России.

Вы можете заказать доставку до пункта выдачи заказов компании СДЭК.
Ознакомиться с перечнем пунктов выдачи заказов вы можете на сайте компании

Самовывоз в Тюмени.

Забрать заказ в Тюмени вы можете в экипировочном центре «Сэнсэй» по адресу: ул. В.Гнаровской, д. 1 (ЦОП «Тюмень-дзюдо»)

Вы можете узнать как правильно пишется ваша фамилия на английском языке из нескольких источников:

• Бесплатный сервис транслитерации имени и фамилии для загранпаспорта
• Банковская (кредитная / дебетовая) карта
• Воспользоваться переводчиком Google
• Воспользоваться транслитерационной таблицей

1. Сертификат (купон) введен неверно.
   При вводе необходимо соблюдать регистр и языковую раскладку.
   Важно не путать буквы с цифрами. Часто путают "ноль" и букву "О".
2. Срок действия сертификата (купона) истек.
   Убедитесь, что срок действия сертификата еще не истек.
3. Данный сертификат (купон) был активирован раннее в другом заказе.
   
4. Применить два сертификата (купона) в одном заказе не всегда получается.
   Если в условиях использования прописано, что скидки по данному сертификату не суммируются, применить в одном заказе два сертификата не получиться.

• Срок действия скидки ограничен и указан на сертификате.
  
• Скидка действует только на то количество продукции, которое указано в сертификате.
  
• Скидка действует единоразово, при повторном вводе скидка не активируется.
  
• Скидки по сертификатам не суммируются. Если у вас на руках оказалось более одного сертификата, вам необходимо оформить отдельный заказ для каждого из них. При этом доставка каждого заказа будет оплачиваться отдельно.
  
• Срок изготовления заказа с использованием сертификата может достигать 14 рабочих дней с момента подтверждения оплаты доставки. Отнеситесь к этому с пониманием. В первую очередь обрабатываются заказы клиентов оплативших полную стоимость заказа. Раздача сертификатов возможна только благодяря этим клиентам.
  
• Если вы не согласны с правилами оформления заказов с использованием сертификатов, вы можете оформить заказ оплатив его полную стоимость.